Política de devoluciones y reembolsos

Si el producto presenta algún defecto de fabricación dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra te ofrecemos un reemplazo o una devolución completa del importe.

Para la devolución o remplazo será necesario validar que es un defecto de fábrica, por lo que pediremos fotos o videos, tambien te pediremos que devuelvas el producto con la finalidad de analizarlo con los responsables de fabricación para evitar que el incidente se repita a otros clientes.

Nos comprometemos a proporcionar una solución satisfactoria que pueda incluir reparaciones, reemplazos o ajustes necesarios.

 Nos importa tu tranquilidad y la felicidad de tu mascota, por lo que estamos dispuestos a ir más garantizar que tu experiencia sea lo mejor.

Envío de Devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo por DHL.

Nosotros te podemos generar una guía de devolución con DHL, en caso de que se haya confirmado que es un defecto de fábrica nosotros pagamos en envio de devolución.

En caso de que no sea un defecto de fabrica usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.

Si va a devolver artículos más caros, puede utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.

¿Necesitas Ayuda?

Póngase en contacto con nosotros al correo contacto@nebul-a.com para cuestiones relacionadas con reembolsos y devoluciones.